Casestudy Veneta

Industry

Retail

Uitdaging

Veneta wilde haar Belgische leads beter benutten, maar kampte met beperkte interne capaciteit en cultuurverschillen, doordat Belgische klanten minder goed bereikbaar waren en minder prettig reageerden op Nederlandse bellers.

Resultaten

Dankzij de samenwerking met Vendere werden Belgische leads effectief opgevolgd, wat leidde tot extra omzetgroei, verbeterde klantcontactprocessen en een flexibel inzetbaar Customer Success Team.

Diensten Vendere

Telesupport Vlaams

www.veneta.com

"Vendere voelt echt als een verlengstuk van onze organisatie; ze begrijpen onze cultuur, denken mee, leveren kwaliteit en zorgen ervoor dat onze klanten hetzelfde serviceniveau ervaren als bij Veneta zelf."

Ilona Trip

Head of International Business Development @ Veneta

Over Veneta

Veneta is een innovatieve speler in de raamdecoratiemarkt die 13 jaar geleden werd opgericht met de missie om maatwerk raamdecoratie online toegankelijk te maken. Dankzij een uniek serviceconcept – waaronder gratis stalen, advies aan huis, meetverzekering en 100% tevredenheidsgarantie – groeide Veneta uit tot een internationale organisatie, actief in Nederland, België, Denemarken en Australië. Inmiddels werken er bijna 400 medewerkers wereldwijd.

De uitdaging

Door de enorme groei na de coronapandemie en ambitieuze internationale uitbreidingsplannen, wilde Veneta het potentieel van haar Belgische leads beter benutten. Ze liepen echter aan tegen cultuurverschillen: Belgische klanten namen niet graag Nederlandse telefoontjes aan en vonden het minder prettig om door Nederlanders te worden gebeld. Daarnaast was de interne capaciteit beperkt, zeker in België, waar een klein team meerdere taken moest combineren.

Oplossing

Veneta koos ervoor om samen te werken met Vendere, vooral vanwege de lokale benadering en de focus op kwaliteit boven kwantiteit. Vendere begreep het belang van Veneta’s tone of voice, klantbeleving en servicegerichtheid en kon dankzij Belgische native speakers direct inspelen op de wensen van de markt. De samenwerking bood flexibiliteit: Veneta kon de inzet eenvoudig opschalen of afbouwen afhankelijk van de behoefte per land.

"Wij geloven dat de klantbeleving belangrijker is dan de hoogste omzet, en Vendere wist precies die essentie te vangen in hun aanpak."

Ilona Trip - Veneta

De resultaten

Dankzij Vendere werden waardevolle Belgische leads, die anders zouden zijn blijven liggen, alsnog succesvol opgevolgd. Dit leidde tot directe omzetgroei uit een doelgroep die voorheen nauwelijks werd benaderd. Daarnaast zorgde de samenwerking ervoor dat Veneta haar interne processen verder professionaliseerde: er ontstond één geïntegreerd Customer Success Team dat alle klantcontacten beheert, wat leidde tot meer flexibiliteit en hogere medewerkerstevredenheid.

Veneta heeft ervoor gekozen de samenwerking uit te breiden en Vendere nu ook in te zetten op de Nederlandse markt.

"Wat wij belangrijk vinden, is dat onze partners echt begrijpen wie wij zijn en hoe wij met onze klanten willen omgaan. Vendere voelt als een verlengstuk van Veneta: ze denken mee, zijn flexibel, en begrijpen dat kwaliteit en klantbeleving voor ons belangrijker zijn dan kwantiteit. Ze hebben bewezen dat je zelfs op afstand de juiste toon kunt treffen en onze hoge servicelevels kunt waarborgen, zonder in te leveren op de persoonlijke benadering die onze klanten van ons gewend zijn."

Ilona Trip - Veneta