Werk jij op een binnendienst, contactcenter, callcenter of geef jij leiding aan deze teams? Dan is dit e-book speciaal voor jou geschreven. Communicatie op afstand is je werk en dat werk werd de afgelopen jaren alleen maar belangrijker.
Wat wordt er van je als medewerker of team, als afdeling of manager, gevraagd om in deze tijden succesvol te zijn in klantcontact op afstand? Wat ligt er ten grondslag aan echt contact? Een relevante vraag, waar je een relevant antwoord op krijgt.
- Verbindende communicatie, echt contact vanuit gelijkwaardigheid.
- Bewust zijn van je eigen automatismen, krachten en valkuilen.
- Van klantvriendelijk willen zijn naar klantgericht doen.
Veel leesplezier!
Vendere
