Alexandra den Hertog

Een warme douche voor positief klantcontact

July 25, 2017 / in Commerciële Communicatie

Als vakidioot ben ik gek op consumentenprogramma’s. Als ik dan toch een avondje op de bank zit dan het liefst met ‘Keuringsdienst van Waarden’, ‘Rambam’ of ‘Kassa’. Eén van mijn favoriete programma’s op de publieke omroep is Radar. Stiekem omdat ik vooral fan ben van Antoinette Hertsenberg. Pittig maar gedeisd. Ze gaat niet aan een dood paard trekken. Het leukste onderdeel vind ik altijd ‘de douche’. Consumenten kunnen een koude douche uitreiken aan een bedrijf waarbij zij een belabberde service ervaring hebben gehad en een warme douche in het geval van juist een ultieme klantbeleving.

Lees verder
Menno de Kok

10 tips om beter te luisteren en meer te verkopen


Wil je een beter salesresultaat? Luister dan goed

Hoeveel extra sales kun jij binnenhalen door nog beter te luisteren naar je klant? Dat luisteren belangrijk is, weet je natuurlijk al lang. Maar hoe goed luister je nu echt? Tien tips voor meer succes in salesgesprekken.

Lees verder
Loek Boerboom

Commerciële opvolging, stellen we dat uit?

April 26, 2017 / in Commercieel Advies


Ik stel nooit iets uit.

U?

Haha.

Wel hè?

Ik ook, zeker wel. Belastingen bijvoorbeeld. Het is bijna 1 mei en de druk neemt toe. Terwijl ik dit typ, voel ik ondertussen die lichte onrust, er ‘moet nog iets’. Terwijl ik tegelijkertijd weet dat ik helemaal niets moet. Het is gewoon een activiteit waar ik tegenop zie. Die waarschijnlijk snel gedaan is. Sterker nog, ik herinner me nu hoe veel gemakkelijker het vorig jaar was dan ik had gedacht. Hm.. toch maar even doen zo.

Lees verder
Rik Twilhaar

Een energy boost voor je pitch

March 31, 2017 / in Commerciële Communicatie

Een commercieel gesprek is geen lopendebandwerk. Hoe voorkom je dat de sleur erin sluipt en daarmee al snel de schwung verdwijnt? Drie gouden tips voor een commercieel gesprek waar je energie van krijgt.

Lees verder
Jeanine Gijben

5 tips om de gunfactor naar je hand te zetten

February 20, 2017 / in Commerciële Communicatie

Binnen sales speelt de gunfactor een steeds grotere rol. De gunfactor is iets ongrijpbaars. Iets wat niet te definiëren of aan te leren valt. Je hebt het of je hebt het niet. Maar zullen we je eens een geheimpje vertellen? Je kunt de gunfactor wel creëren of je eigen gunfactor verbeteren. Ontdek hoe.

Lees verder
Jeanine Gijben

Drie tips voor sprankelende sales

February 06, 2017 / in Commercieel Advies

Mensen zijn gewoontedieren. Als je iets maar vaak genoeg herhaalt, wordt het vanzelf een routine. Op zich is daar niks mis mee. Toch doet een beetje creativiteit wonderen voor je sales én het plezier in je werk. 3 tips om sales weer leuk te maken.

Lees verder
Loek Boerboom

U bent te duur

January 09, 2017 / in Commerciële Communicatie

Uw product of dienst? Te duur. Er is een andere partij die het een stuk goedkoper kan.

Dus.

Herkenbaar bezwaar? Mooi. Lees verder.

Lees verder
Wouter Vermeer

Drie scenario’s voor succesvolle opvolging van online leads

December 01, 2016 / in Commerciële Communicatie

Steeds meer potentiële klanten komen met je in aanraking via internet. Mooi natuurlijk, maar hoe vertaal je die veelbelovende online leads in enthousiaste klanten? 

Volgens Wikipedia betreft leadgeneratie alle activiteiten die gericht zijn op het in contact komen met potentiële klanten. Dit gebeurt steeds vaker online. Logisch, want het internet is een fantastisch marketingkanaal. Tenminste, als je de leads ook weet te converteren naar klanten.

Lees verder
Bonne Burger

Bezwaarlijk inkoppertje voorkomen

October 31, 2016 / in Commerciële Communicatie

Bij telemarketing heb je direct een associatie. Niet iedereen heeft hierover een positief beeld. Misschien heeft jouw eigen product of dienst ook wel bepaalde aspecten die een negatieve associatie opwekken. Het kan zijn dat je bijvoorbeeld een relatief kleine speler bent of in het verleden een keer minder positief in het nieuws bent gekomen met een bepaald product. Je weet wat de te verwachten bezwaren zijn. In dit blog bespreken we een handige techniek om deze weerstand te weerleggen: de stealing thunder techniek.

Lees verder
Jan-Willem van Dam

Hoe Duitser, hoe beter?

September 21, 2016 / in Commercieel Advies

Wil je als Nederlands bedrijf de Duitse markt op, dan geldt inderdaad: hoe Duitser je bent in je optreden daar, hoe groter de kans op commercieel succes. Dat ‘Duitse gedrag’ zit hem in verschillende dingen. Uiteraard in de taal goed spreken en inspelen op de Duitse cultuur, maar ook in weten wie je potentiële klanten zijn, waar ze behoefte aan hebben en hoe je ze moet benaderen. Daar kom je eenvoudig achter: door het aan hen te vragen.

Lees verder